Expertise et compétence
Pour répondre aux exigences de nos clients en matière de service de relation client, nous mettons un point d’honneur à maintenir un niveau de professionnalisme exceptionnel au sein de notre centre de contact.
Expertise et compétence
Pour répondre aux exigences de nos clients en matière de service de relation client, nous mettons un point d’honneur à maintenir un niveau de professionnalisme exceptionnel au sein de notre centre de contact.
Nos ressources
humaines
En agissant sur les ressources humaines et les processus internes, voici comment nous nous assurons que nos services de permanence téléphonique et de centre d’appels sont à la hauteur des attentes de nos clients.
Des opérateurs
qualifiés
Nous recrutons et formons des agents spécialisés, capables de gérer différents types d’appels avec professionnalisme et efficacité.
Nos opérateurs sont rigoureusement sélectionnés pour leurs compétences en communication et leur aptitude à offrir un service client irréprochable.
Chaque agent est formé pour comprendre les spécificités de votre entreprise et répondre aux besoins de vos clients avec précision.
Des superviseurs et formateurs
Pour maintenir une qualité de service à un niveau élevé, nous disposons de superviseurs qui gèrent les équipes et s’assurent que chaque interaction respecte nos standards de qualité.
Nos formateurs fournissent des formations continues, garantissant que nos agents restent à la pointe des meilleures pratiques en matière de centre de relation client.
Support technique compétent
Notre équipe technique est composée de spécialistes capables de gérer et de résoudre rapidement les problèmes techniques de nos clients.
Ce support technique de haute qualité nous permet de maintenir la fluidité et l’efficacité de nos opérations.
Processus et procédures
internes
Des scripts d'appel personnalisés
Pour vous servir au mieux, il est essentiel de comprendre votre métier.
Nous créons des scripts d'appel personnalisés qui guident nos agents dans leurs interactions avec vos clients, en s'assurant qu'ils respectent vos attentes et véhiculent votre image de marque de manière cohérente.
Les protocoles de gestion des urgences
Nous mettons en place des procédures spécifiques pour traiter les appels d'urgence de manière efficace et rapide.
Ces protocoles garantissent que les situations critiques sont gérées avec le plus grand soin, minimisant les risques pour votre entreprise.
Plans de continuité des activités
Pour assurer la continuité de nos services en cas de panne technique ou d'autres interruptions, nous établissons des plans de continuité des activités robustes.
Ces plans nous permettent de rester opérationnels et de maintenir un niveau de service élevé en toutes circonstances.
Formation des équipes
partenaires
Formation initiale
Avant de commencer tout contrat, nous travaillons ensemble sur un cahier des charges complet.
Ensuite, nous établissons un workflow pour garantir la compréhension mutuelle de vos besoins.
Nous fournissons une formation complète à nos équipes et programmons nos robots IA.
Formation continue
Des formations régulières sont dispensées.
Ces formations ont pour but de maintenir et améliorer les compétences de nos agents.
Cette démarche permet d’assurer une qualité de service constante.
Formation spécifique
Nous offrons des sessions de formation spécifiques aux produits ou services de vos entreprises.
Ces formations permettent à nos agents de répondre aux questions de manière précise et informée, renforçant ainsi la satisfaction de vos clients.
Nos ratios de performances opérationnelles
d’amplitude horaire par semaine
0
h
des appels répondus en moins de 15 secondes
0
%
de coût moyen par mois pour un client
0
€
de taux de disponibilité des secrétaires
0
%
Prêt à transformer la relation client de votre entreprise ?
En intégrant ces pratiques dans notre centre de contact, nous nous engageons à offrir un service de relation client exceptionnel, basé sur le professionnalisme et l’expertise.
Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer votre relation client.
