Standard téléphonique externalisé : La solution pour votre PME

Notre permanence téléphonique combine la puissance de l’intelligence artificielle et l’expertise de nos opérateurs humains pour offrir un service de Relation Client efficace. Nous assurons une disponibilité 24/7, garantissant des réponses rapides et personnalisées à tous vos besoins.

La permanence téléphonique des entreprises et des artisans

La permanence téléphonique des entreprises et des artisans

Nous combinons la puissance de l’intelligence artificielle et l’expertise de nos opérateurs humains pour vous offrir un service de call center efficace. Notre centre de contact assure une disponibilité 24/7 avec des réponses rapides et personnalisées.

Pas le temps ni l'envie de gérer les appels ?

Externalisez-les !

Le service client d’une entreprise est un élément clé dans la communication avec son public cible.

Externaliser son service client avec une permanence téléphonique dédiée aux entreprises est une décision stratégique. C’est pourquoi vous devez choisir un prestataire de confiance qui représentera votre entreprise.

Nos équipes sont parfaitement formées pour répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent externaliser leurs services client afin de pouvoir se concentrer sur l’essentiel : leur métier. Tout en gardant une satisfaction client importante !

Vous avez besoin de :

Professionnalisme et expertise

Nous mettons un point d'honneur à maintenir un niveau de professionnalisme exceptionnel au sein de notre centre de contact.

Disponibilité 24/7

Un service de relation client en continu grâce à l’apport de l'IA aux opérateurs humains - un des plus grands avantages de notre service.

Technologie de pointe

Pour nous, il est essentiel d'utiliser les dernières innovations technologiques afin d'établir un partenariat sur du long terme avec vos équipes.

Sécurité et confidentialité

Des mesures rigoureuses garantissent que toutes les informations personnelles et professionnelles de nos clients sont protégées .

Découvrez nos

services

Vous exigez une disponibilité totale, des réponses immédiates, précises et efficaces ? Vous souhaitez un accueil téléphonique irréprochable, un suivi rigoureux et une communication fluide sur plusieurs canaux ? Vous appréciez un service sur mesure, flexible et adaptable ? Vous valorisez notre engagement à nous améliorer ?

Consultez chacun de nos services de permanence téléphonique en détail et vous trouverez certainement celui qui vous convient.

Réception

d'appels

Optimisez votre service client : accueil pro multilingue 24/7 pour ne jamais manquer un appel important.

Externalisation du

service client

Service client externalisé efficace pour résoudre les problèmes et informer sur vos produits et services.

Prise de

rendez-vous

Externalisez la prise de rendez-vous : simplicité, gestion 24/7, confidentialité. Réduisez votre charge.

Gestion de

de crise

Urgences nécessitent une réponse rapide. Notre service gère les appels 24/7.

Nos logiciels

partenaires

Logo EFFICALL

Efficall par

Passerelle Bretagne

PASSERELLE Bretagne travaille depuis de nombreuses années avec le secteur médical.

Ce secteur exige notamment des hautes performances en confidentialité et un niveau d’empathie élevé pour répondre aux besoins du domaine de la Santé. 

Compte-tenu de sa large expérience dans le médical, PASSERELLE Bretagne étend ses services avec Efficall : un call center dédié aux entreprises.

Nos ratios de performances opérationnelles

d’amplitude horaire par semaine
0 h
des appels répondus en moins de 15 secondes
0 %
de taux de disponibilité des secrétaires
0 %

Nos

clients

Parole de

client

Depuis plus de 5 ans, nous utilisons Efficall de Passerelle Bretagne pour nos 10 sites en France. Tous nos appels entrants sont gérés par Passerelle Bretagne. Ils sont triés en fonction de notre cahier des charges, et envoyés aux bons interlocuteurs : vendeurs, techniciens, administratifs. 

Les demandes de dépannage sont traitées sous forme de tickets d’assistance. Cela nous permet de rester concentrés sur notre métier de négoce et réparation de matériel. 

Entreprise distributrice de matériel informatique en France

Une question, une demande ?

Contactez-nous

Pour toute question, renseignement, demande de devis
Nos équipes sont à votre disposition.

Permanence téléphonique pour entreprises : un service essentiel à externaliser

Gérer les appels entrants et sortants d’une entreprise demande du temps, des ressources et de la rigueur. Aujourd’hui, de plus en plus de sociétés choisissent d’externaliser leur accueil téléphonique pour garantir un service client fluide, professionnel et disponible en continu. Chez Efficall, nous avons fait de la permanence téléphonique d’entreprise notre spécialité.

Basés en Bretagne, nous accompagnons les entreprises partout en France (Paris, Nantes, Rennes...) avec un service complet, allant du secrétariat téléphonique externalisé à la gestion des appels urgents, en passant par la prise de rendez-vous.

Pourquoi externaliser votre accueil téléphonique ?

Externaliser son accueil téléphonique d’entreprise permet de :

  • Réduire les coûts internes (salaires, formations, turnover)

  • Libérer les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée

  • Garantir une réponse rapide à chaque appel, même en cas de pic d’activité

  • Ne jamais rater un client potentiel, même en dehors des horaires classiques

Chez Efficall, notre service de permanence téléphonique est conçu pour offrir une expérience client irréprochable, quelle que soit votre activité. Notre équipe assure un accueil téléphonique externalisé à votre image, personnalisé et professionnel.

Un service de permanence téléphonique sur mesure adapté à tous les secteurs

Notre secrétariat téléphonique accompagne aussi bien les professions libérales que les PME ou grandes structures.

Parmi nos clients :

  • Cabinets médicaux et paramédicaux

  • Artisans (plombiers, chauffagistes, garagistes…)

  • Avocats et cabinets juridiques

  • Experts-comptables

  • Startups et entreprises innovantes

Nos téléopérateurs sont formés à vos métiers, votre vocabulaire, et peuvent s’adapter à des besoins très spécifiques (urgences, dispatch, prise de messages, gestion d’agendas, etc.).

Externaliser votre permanence téléphonique : comment ça fonctionne ?

👉 Le principe est simple :
Lorsqu’un client appelle votre entreprise, son appel est redirigé vers notre centre de relation client. Un télésecrétaire Efficall répond au nom de votre société, selon vos consignes :

  • Transfert d’appel vers un collaborateur

  • Prise de message

  • Prise de rendez-vous

  • Envoi de SMS ou email récapitulatif

  • Gestion de priorités (appels urgents vs non urgents)

Vous avez le contrôle total sur ce qui est dit, fait, ou transmis. Et surtout, vous n’êtes plus interrompu toutes les 5 minutes.

Quels sont les services inclus dans notre offre ?

Nos prestations de permanence téléphonique d’entreprise incluent :

  • 📞 Gestion des appels entrants : chaque appel est décroché rapidement, filtré, qualifié.

  • 📤 Appels sortants : relance client, confirmation de rendez-vous, prospection douce.

  • 🗓️ Prise de rendez-vous : synchronisation avec votre agenda ou logiciel métier.

  • 🧾 Service de gestion des urgences : astreintes, médecins, dépannages, interventions.

  • 📊 Rapports et statistiques : volume, temps de réponse, taux de satisfaction.

  • 🖥️ Outils numériques : intégration CRM, tableaux de bord, accès en ligne sécurisé.

Notre objectif ? Vous faire gagner du temps, améliorer votre image de marque et vous permettre de rester concentré sur votre activité principale.

Un secrétariat téléphonique externalisé 100 % personnalisé

Le secrétariat téléphonique Efficall s’adapte à vos besoins :

  • Plage horaire étendue (8h-20h ou 24/7)

  • Script d’accueil sur mesure

  • Mise en attente musicale ou message personnalisé

  • Suivi temps réel des appels décrochés

  • Règles spécifiques selon les jours fériés, horaires ou types d’appelants

Que vous ayez besoin d’une externalisation de l’accueil téléphonique complète ou d’un simple renfort sur certaines plages horaires, nous avons la solution.

Quels sont les tarifs d’une permanence téléphonique ?

La tarification d’une permanence téléphonique dépend de plusieurs critères :

  • Le volume d’appels mensuels

  • Le niveau de service souhaité (filtrage simple, prise de RDV, gestion d’urgences…)

  • Les horaires de couverture (journée, soirée, week-end, 24/7)

  • Le nombre de lignes simultanées

👉 Chez Efficall, nous proposons des tarifs transparents, sans engagement de durée, à partir de 0,50 € HT par appel.

Vous pouvez tester notre simulateur de tarif en ligne pour obtenir une estimation instantanée.

Externalisation de l’accueil téléphonique : les avantages concrets

  • Vous ne perdez plus aucun appel téléphonique important

  • Vos clients reçoivent une réponse claire, rapide, polie

  • Votre image de marque est valorisée à chaque interaction

  • Vous restez disponible sur le terrain, en réunion ou en RDV

  • Vous n’avez plus besoin de recruter, former ou gérer un standardiste en interne

La permanence téléphonique externalisée devient une extension naturelle de votre entreprise.

Un partenaire de confiance pour votre relation client

Efficall n’est pas un simple prestataire. Nous agissons comme le bras droit de votre service client. Notre mission est de vous aider à :

  • Optimiser la gestion de vos appels

  • Améliorer la satisfaction client

  • Renforcer la fidélité et la rétention

  • Valoriser l’image de votre entreprise

Notre secrétariat téléphonique externalisé utilise des outils métiers puissants (CRM, IA, scripts dynamiques, statistiques en temps réel) pour aller au-delà du simple décroché.

FAQ – Permanence téléphonique d’entreprise

Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
C’est un service qui permet à une entreprise de déléguer la gestion de ses appels à un prestataire externe, souvent disponible en continu.

Qui peut en bénéficier ?
Toute entreprise, quel que soit son secteur ou sa taille. Du plombier au cabinet d’avocat, en passant par les PME ou les centres médicaux.

Combien coûte une permanence téléphonique ?
Les tarifs varient en fonction du volume et des besoins. Comptez entre 0,50 € et 1 € HT par appel, ou des forfaits mensuels selon vos usages.

Quels sont les avantages de l’externalisation de l’accueil téléphonique ?
Gain de temps, professionnalisme, réactivité, image soignée, réduction des coûts.

Efficall est-il basé en France ?
Oui, notre siège est en Bretagne, et tous nos téléopérateurs sont francophones, formés et expérimentés.

Prêt à externaliser votre accueil téléphonique ?

🎯 Ne laissez plus aucun appel entrant sans réponse.
📞 Offrez à vos clients une expérience téléphonique de qualité, dès le premier contact.
🔐 Externalisez en toute confiance avec Efficall, votre spécialiste de la permanence téléphonique d’entreprise.

👉 Contactez-nous dès maintenant pour un devis gratuit et personnalisé.

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