Gérer les appels entrants et sortants d’une entreprise demande du temps, des ressources et de la rigueur. Aujourd’hui, de plus en plus de sociétés choisissent d’externaliser leur accueil téléphonique pour garantir un service client fluide, professionnel et disponible en continu. Chez Efficall, nous avons fait de la permanence téléphonique d’entreprise notre spécialité.

Basés à Paris, nous accompagnons les entreprises partout en France (Paris, Nantes, Nice, Rennes...) avec un service complet, allant du secrétariat téléphonique externalisé à la gestion des appels urgents, en passant par la prise de rendez-vous.

Pourquoi externaliser votre accueil téléphonique ?

Externaliser son accueil téléphonique d’entreprise permet de :

• Réduire les coûts internes (salaires, formations, turnover)

• Libérer les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée

• Garantir une réponse rapide à chaque appel, même en cas de pic d’activité

• Ne jamais rater un client potentiel, même en dehors des horaires classiques

Chez Efficall, notre service de standard téléphonique est conçu pour offrir une expérience client irréprochable, quelle que soit votre activité. Notre équipe assure un accueil téléphonique externalisé à votre image, personnalisé et professionnel.

Un service de standard téléphonique sur mesure adapté à tous les secteurs

Notre secrétariat téléphonique accompagne aussi bien les professions libérales que les PME ou grandes structures.

Parmi nos clients :

• Artisans (plombiers, chauffagistes, garagistes…)

• Avocats, notaires et cabinets juridiques

• Experts-comptables

• Startups et entreprises innovantes

Nos téléopérateurs sont formés à vos métiers, votre vocabulaire, et peuvent s’adapter à des besoins très spécifiques (urgences, dispatch, prise de messages, gestion d’agendas, etc.).

Externaliser votre permanence téléphonique : comment ça fonctionne ?

👉 Le principe est simple :
Lorsqu’un client appelle votre entreprise, son appel est redirigé vers notre centre de relation client. Un télésecrétaire Efficall répond au nom de votre société, selon vos consignes :

• Transfert d’appel vers un collaborateur

• Prise de message

• Prise de rendez-vous

• Envoi de SMS ou email récapitulatif

• Gestion de priorités (appels urgents vs non urgents)

Vous avez le contrôle total sur ce qui est dit, fait, ou transmis. Et surtout, vous n’êtes plus interrompu toutes les 5 minutes.

Quels sont les services inclus dans notre offre ?

Nos prestations de permanence téléphonique d’entreprise incluent :

• 📞 Gestion des appels entrants : chaque appel est décroché rapidement, filtré, qualifié.

• 📤 Appels sortants : relance client, confirmation de rendez-vous, prospection douce.

• 🗓️ Prise de rendez-vous : synchronisation avec votre agenda ou logiciel métier.

• 🧾 Service de gestion des urgences : astreintes, médecins, dépannages, interventions.

• 📊 Rapports et statistiques : volume, temps de réponse, taux de satisfaction.

• 🖥️ Outils numériques : intégration CRM, tableaux de bord, accès en ligne sécurisé.

Notre objectif ? Vous faire gagner du temps, améliorer votre image de marque et vous permettre de rester concentré sur votre activité principale.

Un secrétariat téléphonique externalisé 100 % personnalisé

Le secrétariat téléphonique Efficall s’adapte à vos besoins :

• Plage horaire étendue (8h-20h ou 24/7)

• Script d’accueil sur mesure

• Mise en attente musicale ou message personnalisé

• Suivi temps réel des appels décrochés

• Règles spécifiques selon les jours fériés, horaires ou types d’appelants

Que vous ayez besoin d’une externalisation de l’accueil téléphonique complète ou d’un simple renfort sur certaines plages horaires, nous avons la solution.

Quels sont les tarifs d’une permanence téléphonique ?

La tarification d’une permanence téléphonique dépend de plusieurs critères :

• Le volume d’appels mensuels

• Le niveau de service souhaité (filtrage simple, prise de RDV, gestion d’urgences…)

• Les horaires de couverture (journée, soirée, week-end, 24/7)

• Le nombre de lignes simultanées

👉 Chez Efficall, nous proposons des tarifs transparents, sans engagement de durée, à partir de 0,50 € HT par appel.

Vous pouvez tester notre simulateur de tarif en ligne pour obtenir une estimation instantanée.

Externalisation de l’accueil téléphonique : les avantages concrets

• Vous ne perdez plus aucun appel téléphonique important

• Vos clients reçoivent une réponse claire, rapide, polie

• Votre image de marque est valorisée à chaque interaction

• Vous restez disponible sur le terrain, en réunion ou en RDV

• Vous n’avez plus besoin de recruter, former ou gérer un standardiste en interne

La permanence téléphonique externalisée devient une extension naturelle de votre entreprise.

Un partenaire de confiance pour votre relation client

Efficall n’est pas un simple prestataire. Nous agissons comme le bras droit de votre service client. Notre mission est de vous aider à :

• Optimiser la gestion de vos appels

• Améliorer la satisfaction client

• Renforcer la fidélité et la rétention

• Valoriser l’image de votre entreprise

Notre secrétariat téléphonique externalisé utilise des outils métiers puissants (CRM, IA, scripts dynamiques, statistiques en temps réel) pour aller au-delà du simple décroché.

FAQ – Permanence téléphonique d’entreprise

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique externalisé ?
Il s’agit de confier la réception des appels entrants à un prestataire spécialisé, qui répond au nom de votre entreprise selon vos consignes. 

Quelle est la différence entre helpdesk et support technique ? 

Le helpdesk gère l’ensemble des demandes utilisateurs, tandis que le support technique de premier niveau se concentre sur les incidents techniques simples.

Qui peut en bénéficier ?
Toute entreprise, quel que soit son secteur ou sa taille. Du plombier au cabinet d’avocat, notaire en passant par les PME ou les professions réglementées.

Combien coûte une permanence téléphonique ?
Les tarifs varient en fonction du volume et des besoins. Comptez entre 0,50 € et 1 € HT par appel, ou des forfaits mensuels selon vos usages.

Peut-on combiner automatisation et accueil humain ?

Oui. Chez Efficall, l’automatisation est proposée  pour les demandes simples, tandis que les situations complexes restent traitées par des conseillers humains.

À partir de quel volume d’appels externaliser ?

L’externalisation est pertinente dès lors que la gestion des appels devient chronophage ou impacte la qualité de service, même à faible volume.

Quels sont les avantages de l’externalisation de l’accueil téléphonique ?
Gain de temps, professionnalisme, réactivité, image soignée, réduction des coûts.

Efficall est-il basé en France ?
Oui, notre siège est à Paris, et tous nos téléopérateurs sont francophones, formés et expérimentés.

Prêt à externaliser votre accueil téléphonique ?

🎯 Ne laissez plus aucun appel entrant sans réponse.
📞 Offrez à vos clients une expérience téléphonique de qualité, dès le premier contact.
🔐 Externalisez en toute confiance avec Efficall, votre spécialiste du standard téléphonique externalisé d’entreprise.

👉 Contactez-nous dès maintenant pour un devis gratuit et personnalisé.