Accessibilité et disponibilité
Un service de relation client en continu grâce à l’apport de l’intelligence artificielle aux opérateurs humains – un des plus grands avantages de notre centre de relation client.
Accessibilité et disponibilité
Un service de relation client en continu grâce à l’apport de l’intelligence artificielle aux opérateurs humains – un des plus grands avantages de notre centre de relation client.
L'avantage de la
disponibilité 24/7
Grâce à l’apport de l’intelligence artificielle générative via les Callbots, vos clients et partenaires peuvent prendre rendez-vous, poser des questions ou résoudre des problèmes à tout moment, même en dehors des heures de bureau traditionnelles.
Nous nous assurons que chaque demande est traitée avec le même soin, que ce soit à 2 heures du matin ou à 14 heures. Cette flexibilité renforce la satisfaction de vos clients, qui apprécient de pouvoir accéder à des services quand cela leur convient.
Combinaison de l'IA et de l'expertisehumaine
Grâce à l’intelligence artificielle, nous assurons des réponses rapides et personnalisées 24/7.
Nos Callbots peuvent gérer un grand volume d’appels simultanément, offrant une première réponse instantanée et efficace.
Puisque l’intervention humaine est essentielle pour un excellent service de relation client, nous avons décidé de combiner la puissance de l’IA avec l’expertise de nos opérateurs humains.
Les interactions complexes ou nécessitant une touche humaine sont rapidement transférées à nos agents qualifiés.
Une approchehybride
Notre approche hybride permet de transformer chaque interaction en une expérience client exceptionnelle.
Les Callbots gèrent les tâches routinières et les demandes simples, tandis que nos agents humains se concentrent sur les interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée.
Cette synergie entre technologie et expertise humaine libère vos équipes internes, leur permettant de se concentrer sur des tâches stratégiques et le développement de votre activité.
Flexibilité etréactivité
Disponible en 24/7, nous offrons une flexibilité inégalée.
Vos clients peuvent choisir le moment qui leur convient le mieux pour interagir avec vous, sans être limités par les horaires de bureau.
Cela améliore non seulement leur satisfaction, mais aussi leur fidélité à long terme.
Technologie depointe
Pour garantir cette disponibilité constante, nous utilisons des technologies de pointe.
Notre plateforme de téléphonie VoIP, nos logiciels CRM intégrés et nos systèmes de gestion des tickets permettent une gestion fluide et efficace des interactions clients.
Les outils d’analyse et de reporting nous aident à surveiller les performances en temps réel et à ajuster nos processus pour toujours mieux vous servir.
Notre
démarche
Formation initiale
Avant de commencer tout contrat, nous travaillons ensemble sur un cahier des charges complet.
Ensuite, nous établissons un workflow pour garantir la compréhension mutuelle de vos besoins.
Nous fournissons une formation complète à nos équipes et programmons nos robots IA.
Formation continue
Des formations régulières sont dispensées.
Ces formations ont pour but de maintenir et améliorer les compétences de nos agents.
Cette démarche permet d’assurer une qualité de service constante.
Formation spécifique
Nous offrons des sessions de formation spécifiques aux produits ou services de vos entreprises.
Ces formations permettent à nos agents de répondre aux questions de manière précise et informée, renforçant ainsi la satisfaction de vos clients.
Nos ratios de performances opérationnelles
d’amplitude horaire par semaine
0
h
des appels répondus en moins de 15 secondes
0
%
de coût moyen par mois pour un client
0
€
de taux de disponibilité des secrétaires
0
%
Prêt à transformer la relation client de votre entreprise ?
Notre centre de contact dédié offre une disponibilité 24/7 grâce à l’intelligence artificielle et à l’expertise de nos opérateurs humains. Cette combinaison nous permet de répondre rapidement et efficacement aux besoins de vos clients, transformant chaque interaction en une expérience positive et renforçant votre relation client.
Contactez-nous pour découvrir comment notre permanence téléphonique peut améliorer relation client.
