Externalisation hybride : comment combiner humains et IA pour absorber les pics d’appels
La réactivité est devenue un standard de service et la gestion des flux téléphoniques représente un enjeu stratégique majeur pour les entreprises ! Que ce
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Découvrez ici les dernières nouvelles et les tendances du secteur. Suivez-nous pour ne rien manquer des évolutions qui façonnent l’avenir de la relation client.
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IA conversationnelle vs standard externalisé humain : quel modèle crée réellement de la valeur ?
Vous le savez : l’intelligence artificielle est partout et cela ne cesse de s’intensifier. Depuis les chatbots sur les sites Web, en passant par les
Top 8 des entreprises qui doivent mettre en place une permanence téléphonique !
Top 8 des entreprises qui adoptent une permanence téléphonique externalisée pour une disponibilité 24/7, un professionnalisme, et une réponse instantanée aux clients.
Comment améliorer la réception des appels dans un garage
Demandes de renseignements, prises de rendez-vous, suivis de réparation, appels de prospects, réponse aux portes ouvertes, la gestion des appels entrants pour un garage représente un flux constant qu’il est impératif de maîtriser.
Standard téléphonique externalisé : l’arme secrète des transporteurs logistiques
Vos donneurs d’ordre comptent sur vous pour livrer leurs marchandises dans un timing serré. Mais combien d’appels tombent dans le vide ? Combien de questions restent sans réponse ? Combien d’informations mal transmises créent des tensions inutiles ?
Facility Management, pourquoi externaliser vos appels
Le Facility Management (FM) regroupe l’ensemble des services liés à la gestion des infrastructures, bâtiments et équipements. Dans ce domaine, les responsabilités sont nombreuses :