Transparence et sécurité
Afin d’optimiser votre service de relation client, vous avez besoin d’un partenaire qui utilise les dernières innovations technologiques pour un partenariat sur du long terme avec vos équipes.
Transparence et sécurité
Afin d’optimiser votre service de relation client, vous avez besoin d’un partenaire qui utilise les dernières innovations technologiques pour un partenariat sur du long terme avec vos équipes.
Une infrastructure technologique
avancée
Dans notre centre de contact, nous utilisons les dernières innovations technologiques pour garantir la qualité et l’efficacité de nos services. Voici les éléments clés de notre infrastructure :
Un système de téléphoniemoderne
Nous utilisons une plateforme de téléphonie VoIP robuste pour gérer des milliers d’appels entrants et sortants.
Cette technologie nous permet de fournir des fonctionnalités avancées comme le transfert d’appel, la mise en attente et les enregistrements d’appel, assurant ainsi une gestion fluide et efficace des communications.
Un logicielCRM
Nous intégrons un logiciel de gestion de la relation client (CRM) performant pour suivre les interactions avec vos clients, gérer les informations et les historiques d’appels.
Cette intégration permet une personnalisation des services et une réponse rapide et précise aux demandes des clients.
Un système de gestion destickets d’assistance
Nous utilisons un système de ticketing structuré pour gérer les requêtes et les problèmes des clients.
Chaque demande est suivie jusqu’à sa résolution, garantissant une satisfaction client maximale.
Un logiciel moderne
et élégant
Pour vous décharger de cette tâche, nous mettons à votre disposition un outil d’agenda électronique permettant la gestion de vos plannings avec la prise de rendez-vous.
Vos clients peuvent prendre rendez-vous par téléphone et dans ce cas nous pouvons nous en charger. Vos clients peuvent prendre rendez-vous sur Internet ou via un Callbot que nous mettons en place pour vous. En option, nous pouvons gérer les files d’attente et les paiements par CB.
Des outils d'analyseet de reporting
Nous mettons en place des outils pour analyser les données d’appels et générer des rapports détaillés sur les performances et les KPI.
Ces analyses nous permettent d’optimiser continuellement nos processus et d’offrir un service de haute qualité.
Simplicité et
efficacité
Externaliser la prise de rendez-vous, c’est avant tout choisir la simplicité. Nos agents, formés et expérimentés, prennent en charge la planification de vos rendez-vous directement sur vos agendas électroniques. Fini les doubles réservations, les oublis ou les malentendus.
Chaque rendez-vous est soigneusement noté et synchronisé avec vos calendriers existants, qu’il s’agisse de Google Calendar, Outlook ou tout autre logiciel que vous utilisez. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’essentiel : votre cœur de métier.
Réduction de la
charge de travail
En externalisant la prise de rendez-vous, vous délestez votre équipe de cette tâche chronophage.
Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que le développement commercial, la gestion des projets ou le service client.
Vous gagnez en efficacité et en productivité, tout en réduisant le stress lié à la gestion des plannings.
Amélioration de la relation client
Un service de prise de rendez-vous bien géré améliore significativement la relation client.
Nos agents sont formés pour offrir un accueil courtois et professionnel, assurant une expérience positive dès le premier contact.
Vos clients se sentent valorisés et écoutés, ce qui renforce leur fidélité et leur engagement envers votre entreprise.
Adaptabilité etpersonnalisation
Chaque entreprise est unique, et nous en sommes conscients. C’est pourquoi notre service de prise de rendez-vous est entièrement personnalisable. Que vous ayez besoin d’un simple système de réservation ou d’une gestion complexe des plannings, nous adaptons notre offre à vos exigences spécifiques.
Nos agents peuvent suivre des scripts personnalisés et répondre aux questions fréquentes, assurant une continuité parfaite avec votre image de marque.
Outils de communication
multicanal
Intégration des canaux de communication
Assurer que les appels téléphoniques, les emails, et les chats en direct sont tous gérés à partir d'une plateforme intégrée.
Outils de collaboration interne
Utiliser des outils comme Slack, Microsoft Teams ou Google Chat pour permettre une communication simple et efficace entre les membres de l'équipe.
Nos ratios de performances opérationnelles
d’amplitude horaire par semaine
0
h
des appels répondus en moins de 15 secondes
0
%
de coût moyen par mois pour un client
0
€
de taux de disponibilité des secrétaires
0
%
Prêt à transformer la relation client de votre entreprise ?
Externaliser la prise de rendez-vous sur des agendas électroniques avec notre centre de contact vous offre de nombreux avantages : simplicité, efficacité, disponibilité, et amélioration de la relation client. Soutenus par une technologie de pointe, nous garantissons une gestion optimale et une satisfaction client maximale.
Contactez-nous pour discuter de la mise en place de ce service dans votre entreprise et découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer votre centre de relation client.
