Une expertise enracinée dans la santé

Efficall n’est pas un centre de relation client comme les autres. Son origine, sa culture d’entreprise et son fonctionnement sont intimement liés à un domaine où rigueur, réactivité et écoute sont essentiels : le secteur médical. Créé en juillet 2024 , Efficall s’inscrit dans la continuité d’un savoir-faire développé depuis plus de 15 ans par PASSERELLE Bretagne , acteur reconnu de la permanence téléphonique d’entreprise dans le domaine de la santé.

PASSERELLE Bretagne, implantée à Rennes depuis 2008, est spécialisée dans la gestion externalisée d’appels entrants pour les professionnels de santé : médecins généralistes, spécialistes, kinésithérapeutes, maisons de santé ou cliniques. Ce positionnement a permis à ses équipes de construire des méthodes d’accueil rigoureuses, des outils métiers hautement spécialisés, ainsi qu’une culture de l’écoute précise et personnalisée.

Cette base solide a donnée naissance à Efficall, une entité entièrement dédiée à la gestion des relations clients pour les entreprises, tous secteurs confondus, avec un haut niveau d’exigence hérité du médical.

Une continuité naturelle : du télésecrétariat médical au standard téléphonique professionnel

Efficall, bien qu’orienté vers le monde de l’entreprise, capitalise sur une expertise unique développée par PASSERELLE Bretagne : la gestion d’appels à haute valeur ajoutée. Dans le domaine médical, chaque appel peut concerner une urgence, un suivi sensible, ou un patient en détresse. Cette approche centrale sur l’écoute active, la précision dans la prise de message et le respect du cahier des charges s’est transposée naturellement vers le monde professionnel.

Chaque entreprise, quel que soit son secteur, reçoit chaque jour des appels importants de la part de ses clients, partenaires, fournisseurs, ou collaborateurs. La capacité à répondre vite, à qualifier correctement la demande et à orienter vers la bonne personne n’est plus une option. Efficall en a fait son cœur de métier.

Aujourd’hui, Efficall propose un standard téléphonique externalisé haut de gamme, pensé pour fluidifier la relation client tout en apportant un véritable soulagement opérationnel aux entreprises.

Un centre de relation client basé en France

L’un des atouts majeurs d’Efficall est sa dimension humaine et locale. L’ensemble des téléopérateurs et gestionnaires de dossiers est basé en France , à Rennes, dans les locaux du Parc d’activité de la Bretèche. Cette localisation permet de garantir un niveau de qualité élevé, une parfaite maîtrise de la langue et une compréhension fine des enjeux métiers.

Loin des centres d’appels impersonnels et délocalisés, Efficall s’inscrit dans une logique de proximité, de réactivité et de personnalisation . Chaque client bénéficie d’un paramétrage sur mesure de son standard téléphonique professionnel , avec une équipe formée spécifiquement à ses consignes, sa culture et son vocabulaire métier.

La force du groupe Synergielink le BPO des PME

Efficall est membre du groupement Synergielink.fr un collectif d’entreprises partageant des expertises complémentaires dans les domaines de la relation client, de l’informatique, des services et de la digitalisation. 

Ce rattachement donne à Efficall une vision plus large, une capacité à proposer des solutions transversales (CRM, marketing automation, support technique, gestion omnicanal) et un solide réseau de partenaires. 

Cette appartenance à un écosystème dynamique permet à Efficall de rester en veille constante sur les innovations, les nouveaux outils de communication client, et les attentes émergentes en matière d’expérience utilisateur.

Une présence affirmée sur la scène professionnelle

En octobre 2024 , Efficall by PASSERELLE Bretagne franchit une étape stratégique en participant au Salon de l’Industrie du Grand Ouest, au Parc des Expositions de Nantes. 

Cette première apparition publique marque l’ambition d’Efficall de se positionner comme un acteur innovant du standard téléphonique externalisé, spécifiquement adapté aux besoins des entreprises industrielles. L’événement offre une vitrine idéale pour présenter son approche sur mesure, son ancrage dans la qualité de service, et son agilité face aux enjeux opérationnels du secteur.

En avril 2025 , Efficall confirme son développement en tant que co-exposant et adhérent au réseau SynergieLink au salon All 4 Customer, à Paris – Porte de Versailles, rendez-vous incontournable de la relation client en France. Cette deuxième prise de parole officielle a inscrit la marque dans le paysage des acteurs du BPO pour les PME , en valorisant une approche unique : transposer les normes d’excellence du secteur médical à la gestion de la relation client en entreprise .

À travers ces événements, l’objectif d’Efficall est clair : démontrer sa capacité à accompagner les PME, ETI et grands groupes dans l’optimisation de leur gestion de contacts entrants, en alliant qualité de traitement, réactivité et personnalisation des échanges.

Des services pensés pour les entreprises exigeantes

Une permanence téléphonique d’entreprise 24h/24 – 7j/7

Efficall propose un service d’ accueil téléphonique externalisé disponible en continu, jour et nuit. 

Cette permanence téléphonique d’entreprise permet aux structures de ne manquer aucun appel, y compris en dehors des horaires classiques, le week-end ou pendant les périodes de forte activité. 

Ce service est particulièrement adapté aux secteurs où la réactivité est essentielle : BTP, informatique, artisanat, transport, services d’urgence, mais aussi collectivités, franchises, ou sociétés multi-sites.

Des solutions multicanales intégrées

Le standard téléphonique n’est plus uniquement une voix derrière un combiné. Intégrez efficacement des solutions omni-canal : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp, X), en fonction des canaux privilégiés par vos clients. 

Ce traitement fluide et intégré permet une gestion centralisée de la relation client, une vision 360° des demandes, et une capacité à traiter chaque interaction au bon niveau de priorité.

Un service client de premier niveau

Efficall prend en charge l’assistance client ou le service après-vente de premier niveau. 

En filtrant les demandes, en apportant une première réponse ou en créant un ticket d’assistance précis et hiérarchisé, l’équipe permet à l’entreprise cliente de se recentrer sur son activité principale, tout en améliorant la satisfaction globale. 

Ce système évite l’engorgement interne et optimise la répartition des demandes complexes vers les bons interlocuteurs.

Retrouvez notre service juste ici : https://efficall.fr/nos-services/assistance-et-service-client/

La gestion de RDV externalisée : un savoir-faire transféré du médical

L’un des héritages les plus précieux de PASSERELLE Bretagne est sa maîtrise de la gestion de rdv . Dans le domaine médical, il est essentiel de garantir une planification fluide, des rappels automatisés, et une coordination parfaite entre les agendas des praticiens et les besoins des patients.

Efficall reprend cette expertise pour proposer aux entreprises, qui ne sont pas dans la santé, une gestion de leurs rendez-vous totalement intégrée à leurs outils métiers. Les plannings sont mis à jour en temps réel, les annulations ou modifications sont traitées instantanément, et les clients reçoivent des rappels par SMS ou e-mail, notamment les rendez-vous manqués.

Pourquoi externaliser sa gestion d’agendas ?

La gestion des agendas est souvent chronophage et source d’erreurs internes. En confiant cette mission à Efficall, les entreprises gagnent du temps, réduisent les frictions, et offrent à leurs clients une meilleure expérience. Qu’il s’agisse de rendez-vous commerciaux, de créneaux SAV, ou de visites techniques, l’équipe d’Efficall assure une coordination fluide entre les différentes parties prenantes.

Les bénéfices concrets pour les clients d’Efficall

Une solution de standard téléphonique externalisée sur mesure

Efficall propose une offre de standards téléphoniques externalisés entièrement adaptés à la réalité de chaque entreprise. Chaque client dispose d’un cahier des charges personnalisé , élaboré avec un conseiller dédié, afin de configurer les bonnes pratiques de gestion d’appels : vocabulaire, typologie des demandes, priorisation, redirection vers les bons services, horaires spécifiques, multilingue, gestion de pics d’activité…

L’objectif est d’offrir à chaque appelant une expérience fluide, professionnelle et cohérente, comme s’il était accueilli directement par le service interne de l’entreprise.

Une meilleure qualité de service et une image de marque renforcée

En entreprise, chaque appel peut renforcer la relation client ou malheureusement la détériorer. Un appel sans réponse, une mauvaise gestion de demande ou une erreur de transfert peut impacter la satisfaction, la fidélité ou la réputation de l’entreprise.

Avec Efficall, la qualité de l’accueil téléphonique devient un véritable levier de différenciation et de fidélisation. L’interlocuteur est pris en charge rapidement, de manière courtoise et compétente. Les demandes sont correctement filtrées, priorisées et transmises avec précision au bon interlocuteur chez le client. L’expérience client (CX) est plus fluide, plus rassurante, plus professionnelle.

Un gain de temps et de productivité pour les équipes internes

La gestion des appels entrants peut parfois devenir une source de désorganisation : interruptions fréquentes, gestion désordonnée des messages, oublis ou mauvaise transmission. En externalisant le standard téléphonique , les collaborateurs peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, sans être sollicités en permanence.

Efficall devient un véritable bouclier organisationnel pour l’entreprise. Il canalise les appels, trie les demandes, gère les urgences, et redirige uniquement ce qui nécessite un traitement interne. Les équipes gagnent en sérénité, en efficacité, et peuvent se consacrer aux tâches à forte valeur ajoutée.

Une réponse aux pics d’activité et aux imprévus

Qu’il s’agisse d’un surcroît d’appels ponctuels (lancement produit, événement, crise, période de forte affluence), d’une absence imprévue (maladie, congés, turnover) ou d’un besoin temporaire (remplacement, projet spécifique), Efficall permet une flexibilité maximale . La structure est pensée pour absorber des volumes variables et garantir la continuité de service.

Cette capacité à gérer les imprévus avec fluidité est l’un des héritages directs de l’expérience de PASSERELLE Bretagne dans le monde médical, où l’instantanéité est la norme.

Effical peut mettre en place une cellule de cirse en un rien de temps pour gérer les urgences !

Des cas d’usage variés et concrets

Distribution : filtrage des appels par typologie

Une enseigne de distribution technique a confié à Efficall la gestion de ses appels entrants sur ses 10 sites en France. Chaque appel est analysé à réception : s’agit-il d’un client final, d’un fournisseur, d’un SAV, d’un transporteur ? Grâce à un cahier des charges intelligent , les appels sont acheminés vers les bons interlocuteurs : service commercial, support, magasin ou technicien.

Résultat : les appels inutiles sont supprimés, les messages sont clairs, les délais de traitement sont réduits, et les équipes sont soulagées.

Services : externalisation complète de l’accueil téléphonique

Une société de services B2B a fait le choix d’ externaliser entièrement son accueil téléphonique professionnel . L’objectif : offrir à ses clients un accueil constant, même en dehors des horaires classiques, tout en supprimant les contraintes internes de gestion (recrutement, remplacement, encadrement).

Efficall a mis en place un standard téléphonique externalisé , actif 24h/24, avec possibilité de transfert des appels vers les chefs de projet en cas de demande urgente. Cette organisation a permis de renforcer la réactivité et la crédibilité de la marque.

Artisanat et BTP : gestion de rendez-vous en mobilité

Dans le secteur du BTP, de l’artisanat ou des services techniques, les professionnels sont souvent sur le terrain, en déplacement, sans disponibilité immédiate pour répondre au téléphone. Efficall leur apporte une solution fluide de gestion de rdv externalisée : réception des appels clients, analyse du besoin, prise de rendez-vous directement dans l’agenda en ligne, envoi de confirmation par SMS.

Ce service évite les rendez-vous manqués, les pertes de prospects, et permet une externalisation efficace de la gestion d’agendas , avec un impact direct sur le chiffre d’affaires.

Une technologie au service de l’humain

Des outils métier hautement performants

Efficall utilise des outils professionnels de gestion de la relation client , issus de l’expérience médicale : agenda connecté, fiche client automatisée, enregistrement des conversations (dans le respect du RGPD), système de messagerie sécurisée, outils statistiques, suivi en temps réel des appels reçus, et intégration possible avec le CRM des clients.

Les interfaces sont responsives , accessibles sur PC, MAC, tablette ou smartphone. Les clients peuvent suivre l’activité, envoyer des instructions, consulter les historiques, et dialoguer en direct avec les équipes.

Une sécurité à la hauteur des exigences

Issue du secteur de la santé, Efficall intègre dans ses pratiques les normes les plus rigoureuses en matière de protection des données . Les infrastructures sont hébergées en France, et les données de santé sont stockées sur des serveurs agréés HDS (Hébergement Données de Santé) si nécessaire. Dans un objectif de qualité et de formation, quelques conversations sont enregistrées puis automatiquement supprimées sous 90 jours.

Cette culture de la confidentialité et de la conformité est un gage de sérieux pour une entreprise comme Efficall by PASSERELLE Bretagne qui manipulent des données sensibles.

Une adaptation complète aux systèmes clients

L’un des points forts d’Efficall est sa capacité à s’intégrer aux environnements informatiques existants. Que le client utilise un logiciel de ticketing, un ERP, un CRM, ou un outil interne spécifique, Efficall s’adapte et paramètre ses outils pour fonctionner de manière fluide avec l’écosystème du client.

Cette technique d’adaptabilité permet d’éviter les ruptures de chaîne, d’améliorer la remontée d’information et de fluidifier les interactions au quotidien.

Un capital humain au cœur de la promesse Efficall

Des équipes stables, experts et formées

Efficall a fait le choix de construire ses services autour d’un pilier fondamental : l’humain. Héritée de PASSERELLE Bretagne, cette approche repose sur une conviction forte : la qualité d’un standard téléphonique professionnel dépend directement de l’expertise et de la stabilité des personnes qui en assurent l’accueil.

Les opérateurs et opératrices d’Efficall bénéficient d’une expérience solide dans la gestion d’appels entrants, souvent acquise dans des environnements exigeants comme le médical. La formation initiale intègre non seulement les techniques de phoning, mais aussi la gestion du stress, la communication non violente, la reformulation et l’écoute active.

Une attention particulière est portée à la formation continue . Chaque collaborateur suit des modules réguliers portant sur les évolutions métier, les nouvelles pratiques clients, la maîtrise des outils informatiques et la personnalisation du discours selon les typologies de clients.

Un chiffre d’affaires très faible, gage de qualité

Contrairement à de nombreux centres d’appels confrontés à une rotation élevée de personnel, Efficall affiche un turnover bas . Ce facteur de stabilité est directement corrélé à la qualité du service rendu. Les clients ne changent pas d’interlocuteurs toutes les semaines: les équipes apprennent à connaître les dossiers, les particularités, les habitudes, et travaillent en continuité naturelle de l’entreprise cliente .

Cette continuité permet une fidélisation accrue, un meilleur traitement des demandes, et un climat de confiance durable entre le client final et l’entreprise représentée.

Des échanges humains valorisants

Les canaux numériques prennent de plus en plus de place, le téléphone reste un point de contact privilégié dans les moments sensibles, urgents ou complexes. La voix, le ton, la posture jouent un rôle clé dans la qualité de la relation.

Efficall l’a bien compris : au-delà de la technologie, c’est la qualité de l’interaction qui fait la différence. C’est pourquoi l’équipe a mis un point d’honneur à valoriser chaque échange , même lorsqu’il s’agit de filtrer un appel, de prendre un message ou de rediriger vers un autre service.

Un positionnement unique dans l’univers des centres de relation client

Une double culture : rigueur médicale et adaptabilité business

Le principal atout d’Efficall réside dans sa double culture . Issue du monde médical, la structure maîtrise des normes de qualité élevée, où chaque erreur peut avoir des conséquences lourdes. Cette rigueur, cette discipline et cette attention au détail sont aujourd’hui appliquées dans tous les secteurs d’activité.